為進(jìn)一步優(yōu)化勞動(dòng)保障維權(quán)服務(wù)質(zhì)效,，圍繞“保障民生,、高效服務(wù)”的宗旨，落實(shí)“放管服”的相關(guān)要求,，區(qū)人社局認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委,、區(qū)政府相關(guān)工作部署，以勞動(dòng)保障維權(quán)前臺(tái)為抓手,，優(yōu)化服務(wù)舉措,，讓廣大勞動(dòng)者獲得最便捷、最高效的勞動(dòng)維權(quán)服務(wù),，打造欠薪維權(quán)前沿陣地,。

熱情接待有溫度，耐心傾聽(tīng)解民憂,。區(qū)人社局勞動(dòng)保障維權(quán)前臺(tái)接待處始終秉持熱情服務(wù)理念,，指定專人專崗負(fù)責(zé)投訴舉報(bào)接待工作，有條不紊做好欠薪線索接待,、咨詢,、解答、登記受理,，及時(shí)受理侵害農(nóng)民工合法權(quán)益的投訴舉報(bào),，聯(lián)合處理欠薪糾紛，為農(nóng)民工提供“一站式”服務(wù),，全面保障受侵害農(nóng)民工的合法權(quán)益,。

暢通投訴明路徑，實(shí)時(shí)解答釋疑惑,。區(qū)人社局依托區(qū)級(jí)門戶網(wǎng)站公布勞動(dòng)保障監(jiān)察投訴舉報(bào)電話,、“12345”等24小時(shí)受理線上投訴舉報(bào)渠道，確保勞動(dòng)者遇到欠薪問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)通過(guò)相關(guān)渠道反映問(wèn)題,，第一時(shí)間處置拖欠勞動(dòng)者工資糾紛,，減少勞動(dòng)關(guān)系矛盾激化情況的發(fā)生。今年以來(lái),，受理并處置各平臺(tái)線索897條,，均已核實(shí)辦結(jié)。

跟蹤反饋重實(shí)效,，閉環(huán)管理保落實(shí),。結(jié)合跟蹤反饋工作，及時(shí)向勞動(dòng)者反饋案件處理進(jìn)度,，解答疑問(wèn),，安撫情緒。在案件辦結(jié)后,，認(rèn)真開(kāi)展回訪調(diào)查,，建立完善案件跟蹤管理臺(tái)賬，對(duì)每一起受理案件全程記錄跟進(jìn),，達(dá)到嚴(yán)格閉環(huán)管理,，確保每一個(gè)欠薪案件都得到妥善有效處理，切實(shí)維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益,。

今年以來(lái),，區(qū)人社局勞動(dòng)保障維權(quán)前臺(tái)接待處已累計(jì)接待維權(quán)勞動(dòng)者約700人次，為264名勞動(dòng)者追回工資318.7萬(wàn)元。下一步,，區(qū)人社局將繼續(xù)堅(jiān)守初心,，多措并舉優(yōu)化前臺(tái)接待服務(wù)工作，努力為廣大勞動(dòng)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，確保轄區(qū)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定,。（應(yīng)蕾　陳如邈）