為貫徹省,、市,、區(qū)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理工作要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委區(qū)政府對(duì)12345熱線訴求辦理的工作部署,，進(jìn)一步提高四鶴街道12345熱線受辦工作質(zhì)效,，切實(shí)履行解決群眾急難愁盼問(wèn)題,、維護(hù)群眾合法權(quán)益,、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定,、推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的職責(zé)使命，四鶴街道堅(jiān)持以了解民情、集中民智,、維護(hù)民利、凝聚民心為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，3月20日下午,，四鶴街道召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)熱線業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)會(huì)，邀請(qǐng)區(qū)12345平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)人授課,，街道班子成員以及各社區(qū)（村）書(shū)記,、12345訴求件辦理經(jīng)辦人員參加培訓(xùn)。

在培訓(xùn)過(guò)程中,，12345平臺(tái)團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)人分門(mén)別類(lèi)地詳細(xì)講解了普通訴求件,、不滿意訴求件、申訴件等各類(lèi)訴求件的辦理要求,。老師還結(jié)合過(guò)往訴求件的實(shí)際案例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析和演示講解,。同時(shí)對(duì)訴求件的辦理流程、回復(fù)要點(diǎn),、附件提報(bào)等要素環(huán)節(jié)提出明確要求,，針對(duì)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題和難點(diǎn)與參會(huì)人員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)探討和交流，為大家在以后的工作中能更好地為民辦理實(shí)事提供了專(zhuān)業(yè)性的幫助,。

參會(huì)人員紛紛表示,，通過(guò)本次培訓(xùn)不僅更加清晰直觀地掌握了各類(lèi)訴求件的辦理流程和回復(fù)要求，還提高了自身的服務(wù)意識(shí),。在今后的工作中將秉持“以人民為中心”的思想,，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，傾聽(tīng)群眾訴求,，維護(hù)群眾利益,，把“民聲熱線”工作緊緊抓在手上、責(zé)任扛在肩上,，做到“事事有回音,，件件有落實(shí)”，切實(shí)提高四鶴街道政務(wù)服務(wù)便民熱線訴求件的受辦質(zhì)效,。（洪志明）