“沒通知快遞就被放到菜鳥驛站,，離家1公里遠 ”“特意備注不要放驛站,，還是放了”“去代收點好幾次都沒人”“取件被強制拍照”……原本為方便消費者而設(shè)立的快遞代收點,，近來卻被消費者頻頻吐槽。

“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些代收點不尊重消費者選擇權(quán),，取件時間不合理，丟快遞現(xiàn)象時有發(fā)生,。

不告知就放,、想取回不易、有的強制拍照

張先生家住河北省邯鄲市復(fù)興區(qū)光華苑三期,，快遞車可以進出,，快遞員也可以上樓。但自從小區(qū)附近設(shè)立了一個菜鳥驛站和一個熊貓快收網(wǎng)點,，他覺得取個快遞“太費勁了”,。

張先生說,，都是不通知就直接把快遞放到代收點?！霸诰W(wǎng)上查到這家驛站營業(yè)時間是早上9點到晚上7點，但驛站門口張貼告示,，稱中午12點到下午2點關(guān)閉,。”張先生吐槽,，“等我下班回家它也關(guān)了,！”

為了正常收快遞，張先生在菜鳥App上設(shè)置了拒絕將快遞放至菜鳥驛站,，但并沒有效果,。他的快遞仍然被直接放在菜鳥驛站，而且還不能正常入庫,，需要自己找,。

不少人吐槽：“下單一時爽，收貨常常難,?！奔易”本┦写笈d某小區(qū)的小木告訴記者，快遞員沒通知就將快遞放置于小區(qū)的菜鳥驛站,?！拔医o快遞公司打電話投訴，提出這個快遞急用,，要求盡快配送上門,。另外，以后的快遞不要送至驛站,?？头硎就狻,！毙∧菊f,，但等了兩天、打了兩次電話投訴后,，她的急用包裹才被扔在門口,，其后的快遞則仍舊被直接送至菜鳥驛站。

“有啥辦法能讓快遞不放代收點啊？家里每天都有人,?！北本┑男∷螣o奈地說。

除了未經(jīng)允許就將快遞放至代收點,，不少人反映,，從代收點取件也不順利,。北京西城區(qū)的李女士說：“晚上過了8點取不了,，想在第二天上班前取,，9點了代收點還沒開門?！?/span>

記者發(fā)現(xiàn),，有一些代收點經(jīng)常無人看管，有的雖然有人但也不怎么負責核對取件人信息,，任何人都可以隨意拿走快遞,，增大了丟件風險。家住上海市浦東新區(qū)的安小姐說,，自己網(wǎng)購的化妝品顯示在驛站暫存后已經(jīng)送達,，但自己沒去取過，驛站工作人員也說不清被誰取走了,。

還有代收點的取件方式涉嫌過度收集個人信息,，侵犯消費者隱私。有消費者反映,，有的代收點的取件機器會對取件人拍照存檔,，一旦用戶反饋丟件，會由驛站工作人員查詢?nèi)〖r的照片信息,。

快遞代收點的這些問題并非偶發(fā)現(xiàn)象,。微博話題“快遞代收點強制取件人拍照存檔”和“快遞代收點強制拍照會泄露隱私嗎”，閱讀量超過1．5億,。知乎問題 “有多少人因為菜鳥驛站放棄淘寶”瀏覽量近700萬,，超過2400位網(wǎng)民作答，其中高票答案大部分都是對菜鳥驛站服務(wù)的吐槽和分享自己投訴維權(quán)的經(jīng)歷,。另一個知乎問題“菜鳥驛站真的方便嗎”,，有超過1600位網(wǎng)民回答，其中獲最高票的答主表示,，“現(xiàn)在拿快遞要到一個需要橫穿兩條馬路的代收點,，而且這個代收點中午休息，營業(yè)時間和自己工作時間高度重合”,，得到了1．8萬的贊同,。

為什么一個區(qū)域代收點數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量不高,？

近年來,，網(wǎng)購規(guī)模越來越大。根據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù),，截至2月7日,，2021年我國突破100億件快遞僅用38天,，而2020年用了80天。